فعّل تنبيهات طلبك

آيفون وآيباد

تفتح حالة الطلب في Safari دون تنزيل من App Store. إشعارات الخلفية تتطلب iOS أو iPadOS 16.4 فأحدث، وتطبيق ويب على الشاشة الرئيسية.

1. امسح رمز QR الخاص بطلبك الحالي وافتح الرابط في Safari. تأكد من اسم المنشأة ورقم الطلب.
2. لصوت الصفحة: اضغط «تفعيل صوت التنبيه» وتحقق من مستوى صوت الوسائط. أبقِ الصفحة ظاهرة ونشطة؛ ذلك لا يضمن صوتًا بعد القفل أو فتح تطبيق آخر.
3. لإشعارات الهاتف الاختيارية: افتح قائمة المشاركة في Safari، أو قائمة الصفحة ثم المشاركة، واختر «إضافة إلى الشاشة الرئيسية» ثم «إضافة». إذا ظهر خيار «فتح كتطبيق ويب»، أبقِه مفعّلًا.
4. افتح الأيقونة الجديدة من الشاشة الرئيسية وتأكد أنها تعرض الطلب الصحيح. اضغط «فعّل الإشعارات» واسمح بطلب الإذن. إضافة الأيقونة وحدها لا تفعّل التنبيهات.
5. من إعدادات الآيفون ← الإشعارات ← تطبيق الويب، تحقق من السماح بالإشعارات وظهورها على شاشة القفل. راجع أيضًا الأصوات والوضع الصامت والتركيز والملخص المجدول حسب الحاجة.
6. اطلب من الموظف إرسال تنبيه تجريبي بعد قفل الشاشة لعدة دقائق، ثم جرّب أثناء فتح تطبيق آخر. لا تعتمد فقط على تجربة مباشرة بعد القفل.

• إذن الجهاز يخص تطبيق الويب، لكن يجب تفعيل إشعارات الطلب نفسه. قد تفتح أيقونة قديمة طلبًا قديمًا أو منتهيًا؛ تحقق من الرقم في كل مرة.
• إذا لم يظهر زر الإشعارات أو انتهت صلاحية الطلب أو لم تصل التنبيهات بشكل موثوق، أبقِ صفحة الحالة نشطة واتفق مع الموظف على مناداة الرقم كبديل.

أندرويد

استخدم متصفحًا محدّثًا يدعم إشعارات الويب، مثل Chrome. متابعة الحالة وتفعيل الإشعارات المدعومة لا يتطلبان تنزيل تطبيق.

1. امسح رمز الطلب وافتح الرابط في المتصفح. إذا فتحه تطبيق تواصل داخليًا ولم تتوفر الإشعارات، اختر فتحه في Chrome أو انسخ الرابط إليه.
2. اضغط «تفعيل إشعارات الطلب» على صفحة الطلب واسمح للمتصفح بالإشعارات. انتظر رسالة التأكيد لهذا الطلب.
3. لصوت الصفحة، اضغط أيضًا «تفعيل صوت التنبيه» وتحقق من صوت الوسائط. صوت المتصفح ما زال يحتاج إلى صفحة نشطة.
4. إذا كان الإذن محظورًا، راجع Chrome ← الإعدادات ← إعدادات المواقع ← الإشعارات، أو أذونات الموقع بجانب العنوان. تحقق أيضًا من السماح بإشعارات Chrome وعدم كتمها في إعدادات أندرويد.
5. أبقِ الإنترنت متصلًا وجرّب بعد قفل الشاشة لعدة دقائق ثم أثناء فتح تطبيق آخر. قد تؤثر إعدادات البطارية والشبكة والإشعارات على الوصول والصوت.

• فعّل الإشعارات لكل طلب جديد، حتى لو كان إذن المتصفح مسموحًا مسبقًا. الإذن وحده لا يربط الجهاز بالطلب الجديد.
• التصفح الخاص أو الخفي لا يوفر إعدادًا مناسبًا للتنبيهات. استخدم تبويب متصفح عاديًا.

المتصفحات والأجهزة الأخرى

أبقِ صفحة الطلب الحالي مفتوحة لمتابعة الحالة. إذا عرض المتصفح تفعيل الإشعارات، اسمح بها وجرّبها. إذا لم يدعمها، استخدم صوت الصفحة وهي نشطة واطلب بديلًا من الموظف.

• على الكمبيوتر، تحقق من أذونات الموقع في المتصفح ومن إعدادات الإشعارات والصوت في نظام التشغيل.
• تحديث الصفحة باستمرار لا يضمن إبقاء الهاتف نشطًا بالخلفية، ولا يغني عن طريقة إشعارات مدعومة.
• قد يتأخر التحديث أو يفوت التنبيه عند انقطاع الاتصال. تعود الصفحة لعرض الحالة الحالية عند رجوع الشبكة.

إذا لم يعمل التنبيه

• تغيّرت الحالة دون صوت: راجع صوت الوسائط لصوت الصفحة. لإشعارات الهاتف راجع صوت الإشعارات والوضع الصامت والتركيز أو عدم الإزعاج وإعدادات المتصفح. ظهور الإشعار لا يضمن الصوت.
• لم يظهر طلب الإذن: قد يكون الإذن مسموحًا أو محظورًا مسبقًا. راجع إعدادات الموقع أو تطبيق الويب ثم ارجع لتفعيل إشعارات هذا الطلب.
• يعمل فقط مباشرة بعد القفل: قد تكون التجربة القصيرة استخدمت صوت الصفحة قبل تعليق المتصفح. أعد الاختبار بعد عدة دقائق مع إعداد الإشعارات المدعوم.
• طلب خاطئ أو منتهٍ: امسح رمز QR الحالي مجددًا. لا تعدّل رابط الطلب أو تخمّنه ولا تشارك رابط عميل آخر الخاص.
• ما زالت المشكلة موجودة: أبقِ الصفحة نشطة وأبلغ الموظف برقمك لاستخدام البديل المتفق عليه. للمساعدة راسل hello@pingora.online دون إرسال كلمات مرور أو روابط طلبات خاصة.

قبل بدء العمل للفريق

1. أنشئ طلب اختبار منفصلًا وامسح رمزه الحقيقي على أنواع الأجهزة التي تتوقع استخدام العملاء لها.
2. فعّل طريقة التنبيه وانتظر تأكيدها. اقفل الشاشة لعدة دقائق وبدّل التطبيقات قبل تحديد الطلب كجاهز. افحص الحالة وظهور الإشعار والصوت كلًا على حدة.
3. تأكيد وصول التنبيه ليس تأكيد استلام الطلب. سجّل الاستلام فقط عند التسليم الفعلي أو إنهاء الخدمة.
4. احتفظ بمناداة الرقم أو مساعدة الموظف كبديل لمن لا يملك جهازًا مناسبًا أو اتصالًا موثوقًا. اشرح متطلب الشاشة الرئيسية على آيفون قبل ابتعاد العميل.

• تشمل Basic إدارة الطلبات وصفحات العملاء. تضيف Plus برنامج شاشة العملاء؛ الشاشة والجهاز من تجهيزاتك.
• هذا الدليل يخص خدمة الويب الحالية. Apple Wallet وApp Clip ليسا ميزتين متاحتين في هذا الإعداد.